Retourbeleid

Retourbeleid- en herroepingsbeleid

Wij streven ernaar u een zorgeloze en prettige winkelervaring te bieden. Mocht u ondanks alles niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourbeleid

1. Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren, mits het artikel niet gedragen, gewassen of gebruikt is, in verband met ons strenge hygiënebeleid.

Retourtermijn

  • U kunt uw artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. 
  • Daarnaast geldt een uiterlijke verwerkingsgrens van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling in ons magazijn in China.
  • Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.

Voorwaarden voor retourzending

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

  • Het artikel ongedragen, ongewassen en ongebruikt is.
  • Alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn.
  • De verpakking zich in dezelfde staat bevindt als bij levering.
  • Eventuele defecten direct na ontvangst zijn gemeld.
  • Het product geen schade heeft door onzorgvuldig gebruik.
  • De retouraanvraag is ingestuurd via onze klantenservice.
  • Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden wordt voldaan, wordt de retour officieel bevestigd binnen deze termijn.

Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren indien:

  • Artikelen gebruikt, gedragen of beschadigd zijn.
  • De retourvoorwaarden niet zijn nageleefd.

2. Belangrijk: ons retouradres & ons logistiek beleid

Zoals (eveneens eerder) aangegeven op onze website:

  • Bieden wij geen gratis retourservice aan.
  • Hebben wij u geen warenhuis in Europa.
  • Werken wij uitsluitend met ons centrale magazijn in China.

Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid en een verantwoord ecologisch proces.
Daarom hebben wij bewust gekozen voor één centraal magazijn vlak bij onze fabriek. Dit vermindert transportbewegingen en daarmee CO₂-uitstoot.

3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien uw bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden, volg dan onderstaande stappen:

  1. Stuur een e-mail naar: info@cozistore.nl
  2. Vermeld hierin: 
  • Uw bestelnummer
  • Reden van retour
  • Foto van het product (verplicht bij schade of breuk)
  • Voor– en achternaam
  • Uw adresgegevens

Wij verstrekken u vervolgens het correcte retouradres in China.

Let op: Stuur nooit een pakket terug naar de afzender! Retourzendingen naar een ander adres worden niet verwerkt en kunnen worden vernietigd.

4. Kosten van de retourzending

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

  • de volledige verzendkosten van de retourzending
  • een correcte, veilige verzending van het pakket

Let op: alle retourzendingen moeten op (eigen) kosten van de klant worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.

5. Verzendmethode & douane-afhandeling

Bij het versturen van uw retourzending:

Verplicht

  • Kies een verzendmethode waarbij u als verzender verantwoordelijk bent voor douane-inklaring.

Niet toegestaan

  • Verzendingen waarbij de douane-afhandeling via de ontvanger verloopt.

In deze gevallen:

  • kan ons magazijn de zending niet aannemen,
  • wordt het pakket geweigerd,
  • en kan de retour niet worden verwerkt.

6. Trackinginformatie

Na verzending van uw retour dient u ons te voorzien van:

  • het trackingnummer, en
  • de trackingwebsite van de vervoerder.

Zodra de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd in ons magazijn, starten wij de verwerking van uw retour.

Omdat wij als ontvanger niet verantwoordelijk zijn voor douaneonderzoek, is sluitende trackinginformatie noodzakelijk.

7. Verwerking van de retour

  • Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt.
  • Indien de retour is goedgekeurd, ontvangt u hiervan een bevestiging via e-mail.

8. Annulerings- en herroepingsrecht

Consumenten hebben recht op herroeping zoals hieronder beschreven.

Herroepingstermijn

  • De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het laatste artikel heeft ontvangen.

Belangrijke voorwaarden!

  • Onze bestellingen worden direct geautomatiseerd verwerkt en verzonden.
     → Hierdoor kan geen annulering meer plaatsvinden, zodra het verzendproces is gestart en de bestelling onderweg is.
  • Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kunt u het pakket na ontvangst volgens het retourbeleid retourneren.

Herroepingsprocedure

  • Stuur een duidelijke verklaring per e-mail naar ons (info@cozistore.nl).
  • Herroeping is pas voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen.
  • De kosten van retourzending zijn altijd voor rekening van de klant. Zie onder meer het hiervoor beschreven retourbeleid.
  • Om de retourprocedure te versnellen, vragen wij u om ons een verzendbevestiging te sturen zodra u de retourzending heeft verzonden.

Terugbetaling

  • Zodra wij uw herroepingsmelding én de goederen hebben ontvangen in ons magazijn in China, betalen wij binnen 14 dagen terug.
  • Wij restitueren via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling.
  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.
  • Voor deze terugbetaling worden geen kosten aan u in rekening gebracht.

9. Wij zetten ons in voor duurzaamheid

Wij nemen onze ecologische verantwoordelijkheid serieus:

  • Wij werken met één gecentraliseerd magazijn in China dicht bij onze fabriek om CO₂-uitstoot te minimaliseren.
  • Voor elke 3 bestellingen planten wij 1 boom wereldwijd.

Ons streven

Wij doen ons uiterste best om:

  • hoogwaardige producten te leveren
  • een helder en eerlijk retourbeleid te voeren
  • transparante service te bieden

Heeft u vragen of ondersteuning nodig? Neem gerust contact op — wij helpen u graag verder.